L’ Osservatorio

L’Osservatorio si propone di indagare la diffusione degli strumenti e pratiche di marketing relazionale delle principali aziende retail in Italia.

I risultati della ricerca saranno resi disponibili e consultabili a tutti gli aderenti che avranno contribuito compilando il questionario on line.
L’osservatorio prevede aggiornamenti annuali dei risultati.

Il piano di ricerca prevede più fasi:

- un panel qualitativo di direzioni marketing per interviste personali in profondità

- un panel quantitativo delle principali aziende retail statisticamente rappresentative

- un approfondimento sulle best practice internazionali.

Il Marketing Relazionale si riassume nella creazione, lo sviluppo, il mantenimento e l’ottimizzazione delle relazioni tra Clienti ed Azienda, basato sulla centralità del cliente.

Oggi, in uno scenario dominato da una contrazione dei consumi, le aziende retail in Italia possono trovare nelle pratiche di marketing relazionale un supporto per incrementare il valore del proprio cliente.

Club, programmi di caring e fidelizzazione, raccolte punti, concorsi a premio, member gets members, benefit mirati, programmi di collection, intesi come accumulo di crediti, utilizzo dei social network ….
Ma oggi i retailer in Italia:

- come e quanto adottano strumenti di fidelizzazione?

- conoscono e possono contattare i propri clienti?

- hanno figure professionali dedicate in azienda? Hanno adottato supporti informatici coerenti?

- qual è la percezione dei consumatori e quali le loro aspettative e necessità ?